Een aannemer, installateur of schoonmaakbedrijf wil vooral weten wat de klant nodig heeft. Een goede aanvraag vraagt precies dat, en niet meer.
Begin met de keuze, niet met de naam
Laat de klant eerst kiezen wat hij wil, met grote knoppen en een korte uitleg. Pas aan het eind vraagt u naam en telefoonnummer. Wie al gekozen heeft, maakt het formulier vaker af.
Vraag wat u nodig heeft voor een prijs
Denk aan het soort werk, de plek, de omvang en wanneer het moet gebeuren. Laat foto’s later sturen, bijvoorbeeld via WhatsApp, zodat het formulier kort blijft.
Zeg wat er daarna gebeurt
Schrijf onder de knop wanneer de klant antwoord krijgt en hoe. Een klant die weet wat hij kan verwachten, belt minder vaak na.
Antwoord zoals u belooft
De beste aanvraag helpt niet als het antwoord uitblijft. Spreek met uzelf af wanneer u reageert en houd u daaraan.